1. Quelles données nous collectons
Pour traiter vos commandes et améliorer votre expérience, nous collectons les informations suivantes :
- Informations d'identité : nom complet, adresse email, numéro de téléphone.
- Informations de livraison : adresse postale, ville.
- Informations de commande : produits commandés, montants, dates.
- Données techniques: adresse IP, type de navigateur, pages visitées (à des fins d'analyse anonyme uniquement).
2. Comment nous utilisons vos données
Vos données personnelles sont utilisées exclusivement pour :
- Traiter et livrer vos commandes
- Vous envoyer des confirmations et mises à jour de commande
- Répondre à vos demandes via Instagram, Messenger, email ou téléphone
- Vous proposer des offres et nouveautés (uniquement si vous y avez consenti)
- Améliorer notre site et nos services
Nous ne vendons, ne louons et ne partageons jamais vos données avec des tiers à des fins commerciales.
3. Partage limité avec nos partenaires
Nous partageons certaines données strictement nécessaires avec nos partenaires logistiques (nom, adresse, téléphone) pour assurer la livraison de votre commande. Ces partenaires sont contractuellement tenus à la confidentialité.
4. Cookies
Nous utilisons un nombre limité de cookies techniques nécessaires au fonctionnement du site (panier, session, authentification). Aucun cookie publicitaire tiers n'est installé sans votre consentement explicite.
Avec votre accord, nous utilisons le pixel Meta (Facebook / Instagram) pour mesurer nos campagnes publicitaires : quelles publicités amènent des visites et des commandes. Il dépose les cookies _fbp et _fbc, et transmet à Meta les pages consultées, les produits ajoutés au panier et les commandes passées (montant et articles). Lors d'une commande, votre téléphone, email et ville sont transmis sous forme hachée (illisible) uniquement pour que Meta reconnaisse la commande venant de sa publicité. Rien n'est transmis si vous refusez.
Vous pouvez changer d'avis à tout moment :
5. Durée de conservation
Vos données de commande sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement et aux obligations légales comptables (généralement 10 ans). Vous pouvez demander à tout moment la suppression de votre compte client.
6. Sécurité
Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés et chiffrées au repos comme en transit (TLS 1.2+ sur l'ensemble du site). Nous ne stockons jamais de données bancaires.
7. Vos droits
Vous disposez à tout moment des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous.
- Droit de rectification : corriger des informations inexactes.
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données.
- Droit d'opposition : refuser le traitement de vos données pour des finalités commerciales.
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré.
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à commandes@chouette.art. Nous répondons sous 30 jours maximum.
8. Authentification par Google
Si vous choisissez de vous connecter avec Google, nous récupérons uniquement votre nom, email et photo de profil. Aucun mot de passe n'est stocké sur nos serveurs.
9. Mineurs
Le site est destiné aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des personnes de moins de 18 ans.
10. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de dernière modification figure en haut de cette page. Pour les changements significatifs, nous vous informerons par email.
11. Vos messages sur Instagram et Messenger
Quand vous écrivez à Chouette sur Instagram ou Messenger, nous recevons votre message, l'identifiant que Meta attribue à votre compte pour notre page, et l'heure d'envoi. Jamais votre mot de passe, ni vos autres conversations.
Un assistant (intelligence artificielle) prépare la réponse à partir de notre catalogue : prix, disponibilité, livraison. Selon nos réglages, notre équipe relit la réponse avant l'envoi, ou en reçoit une copie après.
Pour cela, votre message passe par :
- notre serveur en Allemagne (Hetzner), où les échanges sont conservés ;
- OpenAI, qui rédige la proposition de réponse ;
- Telegram, où notre équipe valide les réponses ;
- l'hébergement de notre site (Vercel, Supabase).
Si vous commandez dans la conversation, votre nom, votre téléphone et votre adresse servent uniquement à la livraison. Si vous retirez (« annulez l'envoi ») un message, nous effaçons son texte de nos données. Nous gardons les conversations le temps de suivre vos demandes et vos commandes, et ne les utilisons jamais pour de la publicité.
Supprimer vos données : écrivez « SUPPRIMER MES DONNÉES » à Chouette sur Instagram ou Messenger, ou par email à commandes@chouette.art. Nous effaçons vos messages et les données liées sous 30 jours, et vous confirmons la suppression.
Instagram and Messenger messages (English summary)
When you message Chouette on Instagram or Facebook Messenger, we receive your message, the ID Meta assigns to your account for our page, and the time it was sent. An AI assistant drafts a reply from our catalogue (prices, stock, delivery); depending on our settings, our team reviews it before it is sent, or receives a copy afterwards. Your message is processed by our server in Germany (Hetzner), where conversations are stored; by OpenAI, which generates the suggested reply; by Telegram, where our team reviews replies; and by our website's hosting (Vercel, Supabase). If you place an order in the chat, your name, phone number and address are used only to deliver it. If you unsend a message, we erase its text. We keep conversations only as long as needed to follow up on your requests and orders, never use them for advertising, and never sell them.
Deleting your data:send "DELETE MY DATA" to Chouette on Instagram or Messenger, or email commandes@chouette.art. We delete your messages and related data within 30 days and confirm when it is done.
12. Contact
Pour toute question concernant cette politique ou l'utilisation de vos données, contactez-nous à commandes@chouette.art ou écrivez-nous sur Facebook.